Términos, Condiciones y Políticas de Viaje
Bienvenido a Viajes Sagrados Chillaos. Antes de asegurar su próxima experiencia con nosotros, le invitamos a leer detenidamente nuestras políticas operativas, diseñadas para garantizar la transparencia, seguridad y excelencia en cada destino.
1. Reservas y Modalidades de Pago
Para asegurar sus espacios en cualquiera de nuestros itinerarios, se aplican los siguientes lineamientos:
Depósito de Reserva: Se requiere el pago inicial del 50% del monto total cotizado para confirmar y bloquear la reserva.
Pago del Saldo: El 50% restante deberá ser liquidado con un mínimo de 30 días de anticipación a la fecha programada de salida.
Moneda de Pago: Los pagos se procesan en moneda local (Soles – PEN) o en Dólares Estadounidenses (USD), aplicando el tipo de cambio oficial de la agencia del día de la transacción.
Canales Autorizados: Ponemos a su disposición transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito/débito y efectivo.
2. Políticas de Cancelación y Reembolsos
Entendemos que los planes pueden cambiar; sin embargo, debido a los compromisos fijos con nuestros proveedores y comunidades locales, nos regimos bajo los siguientes términos:
Cancelaciones con menos de 30 días: No se realizarán reembolsos si la cancelación se solicita dentro de los 30 días previos al viaje.
Cancelaciones con 30 días o más: Se otorgará un reembolso equivalente al 50% del monto total pagado.
Plazo de Devolución: Todo reembolso aprobado se procesará en un periodo máximo de 30 días hábiles tras la confirmación de la cancelación.
Cancelación por parte de la Agencia: En el caso excepcional de que la agencia deba cancelar el viaje por motivos logísticos propios, se efectuará un reembolso integral (100%) del monto abonado.
3. Modificaciones y Cambios en Reservas
Disponibilidad: Cualquier solicitud de cambio en las fechas o servicios está sujeta a la disponibilidad de los proveedores y puede generar penalidades o diferencias de tarifa.
Cambios de Último Minuto: Las modificaciones gestionadas con menos de 30 días de anticipación se procesarán bajo las estrictas condiciones y cargos adicionales que dicten las aerolíneas, hoteles u operadores locales.
Cambios de Titularidad: Se permiten los cambios de nombre en las reservas, siempre y cuando los proveedores finales lo autoricen y se asuman los cargos administrativos correspondientes.
4. Deslinde y Distribución de Responsabilidades
📋 Del Viajero:
Documentación: Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con sus documentos de identidad vigentes (DNI, pasaporte con mínimo 6 meses de vigencia y visados en caso de destinos internacionales).
Requisitos Sanitarios: El viajero debe cumplir rigurosamente con los requisitos de salud, vacunas y formularios médicos exigidos por el país de destino.
Fuerza Mayor: La agencia queda exenta de responsabilidad ante retrasos, cancelaciones o variaciones de itinerario provocadas por eventos de fuerza mayor ajenos a nuestro control (clima adverso, huelgas, desastres naturales o eventos geopolíticos).
Seguro de Viaje: Es responsabilidad y recomendación obligatoria del pasajero contratar una póliza de seguro de viaje integral que cubra asistencia médica, equipaje y cancelaciones.
🏛️ De la Agencia de Viajes:
Compromiso de Calidad: Nos comprometemos a brindar servicios turísticos de alta calidad y a respetar los itinerarios acordados.
Modificaciones de Itinerario: Si un proveedor altera significativamente un servicio (hoteles, transporte o guiado), nos comprometemos a notificar de inmediato al pasajero y ofrecer alternativas de igual o superior categoría.
Solución de Conflictos: Ante cualquier imprevisto o incumplimiento por parte de terceros, actuaremos como mediadores para encontrar una solución rápida, justa y satisfactoria para ambas partes.
Limitación de Responsabilidad: La agencia no se responsabiliza por pérdidas materiales, daños o lesiones personales sufridas durante las actividades, salvo que estas deriven directamente de una negligencia comprobada de nuestro equipo.
5. Privacidad y Protección de Datos Personales
Confidencialidad: Su privacidad es nuestra prioridad. Toda la información personal recopilada se maneja bajo las normativas vigentes de Protección de Datos Personales.
Uso Limitado: Sus datos serán utilizados exclusivamente para la gestión, emisión y personalización de sus reservas turísticas. No compartimos bases de datos con terceros con fines comerciales sin su consentimiento explícito.
6. Servicio al Cliente y Reclamaciones
Atención In Situ: Si presenta alguna disconformidad durante el desarrollo del viaje, le solicitamos comunicarlo inmediatamente a nuestro guía o asesor para resolverlo en tiempo real.
Plazo de Formalización: Las quejas o reclamos formales posteriores al viaje deberán presentarse por escrito dentro de los 30 días calendario posteriores a la finalización del servicio.
Garantía de Respuesta: Nos comprometemos a dar respuesta y solución a sus solicitudes en los plazos más breves posibles.
Libro de Reclamaciones: Contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición, de acuerdo con el formato regulado por INDECOPI.
7. Compromiso Ético y Social (Código ESNNA)
En Viajes Sagrados Chillaos, promovemos un turismo responsable, ético y protector de los derechos humanos.
🚫 Declaración Importante: Nos declaramos firmemente en contra de la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA) en el ámbito del turismo, cumpliendo rigurosamente con las normativas internacionales y nacionales de protección al menor.